本文摘要:在所有的社交媒体缩写中,“KPI”最让我困惑。

在所有的社交媒体缩写中,“KPI”最让我困惑。这是因为“关键绩效指标”总是让你想起西装革履的商务人士。但仔细观察,这个词并不庞大。综上所述,KPI其实是值得你关注和平衡的东西。

从根本上来说,社交媒体KPI或社交媒体指标甚至是你企业最重要的指标,它可以帮助你知道你的广告和战略是如何体现的。社交媒体KPI可以是你在社交网络上的互动和分享次数,你也可以跟踪你的网站通过社交媒体获得的点击量,或者用户通过这个渠道认识你的网站后的转化率。事实上,社交媒体中的关键绩效指标类型过于混乱,有时甚至令人困惑。

在本文中,我们将了解您可能关注的各种社交媒体指标,并简单说明它们的含义和计算方法。首先看社交媒体漏斗。社交媒体漏斗或许值得专门写一篇文章来讨论,但我们这里的目的是支持你了解一个典型用户在我们眼中的全过程,了解一个产品或品牌。

这一过程的每个阶段都有许多权衡指标,以下是本文首先关注的主要类别。1.体育:你的社交媒体团队的输出2。到达:你的观众或潜在观众3。

互动:人们与你品牌的互动和对你品牌的兴趣4。收购:建立关系。

转型:运动,销售,效果6。维护和支持:满意的用户和品牌传播者以下是细节:体育指标:你的社交媒体团队的输出这些数字可以显示你在做什么。看起来很简单,但当你尝试新方法时,这很重要。如果能判断出现阶段的某些运动是否能提高后面要讲的指标,那将会带来很大的资金支持。

平均回应时间:团队成员或品牌代表回应品牌社交媒体受众的评论或询问所需的平均时间。内容制作速度:你在每段时间内制作的内容量。根据你关注的内容类型,你可能要分类统计。

指标包括:每期——篇博文,每期——篇展示,每期——个视频,每期——本电子书,每期——张信息地图,每期——篇其他内容制作,发布速度:每期社交媒体帖子数。根据你使用的社交网络的不同,你可能会持有以下分类统计:每期——条推文,每期——条Facebook帖子,每期——条LinkedIn更新,每期3354条Google更新,每期——条Pinterest钉钉,每期——条Instagram地图,每期——个论坛。

文章编号——每个时间段发布的其他社交媒体内容的数量文章主题构成:各种内容主题(如资源、优惠、博客帖子等)的百分比。)在每一段时间内发布在每一个社交媒体上。

帖子类型构成:各种内容类型(如图片、链接、视频、文字、观察等)的百分比。)在每一段时间内发布在每一个社交媒体上。回复率:在特定时间内,您对用户问题和评论的回复百分比。

社交媒体营销预算:你的团队在每个时间段的投资金额。到达指标:你的受众或潜在受众这组指标侧重于你的受众和潜在受众的规模和增长率,以及你发布新闻的频率和效果。很多社交媒体治理工具(比如Buffer!)提供了很多类似的指标。

受众增长率:一个品牌通过每个渠道增加或消除受众的速度。新受众数除以受众总数。平均位置:一个品牌的广告在搜索引擎效果页面的平均位置(首页顶部位置为1)。

品牌认知度:你的品牌在每个时间段被提及的总次数。CPM:支付1000个广告的费用。

粉丝/关注者:每个时间段每个社交网络的粉丝总数。影响力分数:影响力分数由Klout和Kred提供,衡量一个人或一个品牌在某个社交网络中的影响力。关键词频率:一个详细的关键词或短语在一个品牌的社交图中出现的次数。

到达后:一段时间内至少阅读过你的内容一次的人数。潜在显示:一段内容在一定时间内可以显示的次数,无论用户是否与之交互。潜在到达:一个品牌的潜在受众数量,包括受众的朋友和其他在一定时间内有机会看到某个内容的人。受众份额:一个品牌与其竞争对手相比将接触到的人的百分比。

互动份额:一个品牌的互动指数与其他同类领域企业的比较。声音份额:一个品牌与同类企业相比,在人们的谈话中所占的比例。情绪:指一个品牌时,人的努力、中性和负面情绪所占的百分比。

视频内容:你的视频内容在YouTube、Vimeo或Facebook上引起关注的次数。互动指标:人们对你品牌的互动,以及对你品牌的兴趣。这些数据显示了人们如何在社交网络上与你的内容互动,以及他们如何再次共享和分享你的内容。

放大倍数:每篇帖子的平均股数。根据你使用的社交网络的不同,你可能需要划分放大倍数,比如:——Twitter转发——Facebook分享——Google分享——LinkedIn分享——兴趣转发——Instagram转发识别率:每个时间段的受众识别数,包括在各大社交媒体上的点赞数。平均互动率:在单元展示周期中,通过社交渠道以任何方式与您的内容互动的人的百分比。

评论率:你每篇文章的平均评论数。对话率:每个社交网络帖子的对话数量。指的是Facebook、Google、LinkedIn、Pinterest、Instagram上的评论,指的是Twitter上的回复。

互动占受众的百分比:主要社交网络上的互动总数除以受众总数。粉丝人均互动率:一个社交网络中的互动总数除以社交网络上的粉丝数。病毒流通率:指某一段内容在各大社交网络上流通的速度。

称称这个指标的较好方法是某段内容的总分享次数。获取指标:建设关系在这个阶段,那些原本只是在Twitter或Facebook上与你的品牌谈天的人或许会更进一步,有可能检察你的网站相识你的商品和服务。获取指标关注的就是他们在那里的体验——包罗你的受众是否与你的产物或服务以及你的价值相匹配。

GoogleAnalytics这样的分析提供商可以提供许多类似的指标。博客订阅数:订阅你博客的人数。

跳出率:只会见你网站上的一个网页就返回到泉源地,而没有继续检察网站内容的访客所占的百分比。点击次数:在某社交网络的一个帖子中点击链接的次数。点击率:你的受众在某社交网络的一个帖子中点击链接的比率。

用帖子中的链接点击次数除以该帖子的展示次数。CPC:付费广告或社交网络的每次点击成本。电子邮件订阅数:订阅你的电子邮件列表的人数。

潜在客户:每段时间内通过社交媒体获得的潜在销售条约数量。链接数:与你网站上的特定页面建设链接的页面数。

微转化:在完成转化之前,一个品牌的用户经常接纳的任何可以权衡的运动。页面浏览量:某网站在特定时间内的页面检察量或点击量。

社交会见百分比:来自社交网络的推荐流量在你网站总流量中的百分比。每关键词排名:你的内容在一个详细的关键词或短语的搜索效果中的平均位置。会话(以前称作“独立访客”):某个时间段内在你的网站上发生的一组互动(一个会话可以包罗多个屏幕或页面浏览量、时间或社交互动。

)会话连续时间(以前称作“会见时间”):所有互动的连续时间总和(按秒盘算)除以会话次数。流量:社交网络在每段时间内为你的网站输送的会见量和访客数。流量比率:三大主要流量泉源的占比,包罗:——直接访客:通过直接在浏览器中输入网址会见你网站的人。

——搜索访客:通过搜索引擎会见你网站的人。——推荐访客:通过其他的博客或网站会见你网站的人。转化指标:运动、销售和效果用品牌吸引访客的最终目的还是要放到转化指标上。

你所界说的转化可能是一次销售、一次订阅、一次下载、一次注册或其他运动。同样地,GoogleAnalytics也可以提供有用的信息。平均购置价值:客户每次购置的平均价值。

每客户平均收入:平均每个客户在某个品牌上的平均花费,用年收入除以一年的客户总量。转化量:每段时间内的转化次数(这里的转化可以界说为你希望用户在你网站上接纳的最终运动,例如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。

)转化率:接纳你盼望的运动的用户所占的百分比,用每段时间内的转化量除以总流量。CPA(每次获取成本或每次运动成本):某品牌为获取潜在客户支付的用度。每次转化成本:某品牌为获取转化支付的用度。

新访客转化量:某品牌网站的新访客在每段时间内带来的转化次数。返回房客转化量:某品牌网站的返回访客在每段时间内带来的转化次数。

RPC(每次点击收入):付费广告平均每次点击带来的收入。社交媒体转化率:可以归因于社交媒体的转化量占总转化量的百分比,用社交媒体转化量除以总转化量。ROI(投资回报率):社交媒体运动发生的收入除以所有已知的社交媒体花费。

留存指标:用户满足度和品牌流传度这些KPI中的许多都不是传统的社交媒体指标,而是通例的商业指标,涵盖了消费者认识品牌历程的最后一个阶段,可能也是最重要的阶段。这一阶段,我们会缔造一些比力满足的用户,让他们成为我们品牌最重要的销售员——换句话说,将整个漏斗颠倒过来。

品牌流传人数:可以被视作品牌布道者的客户数量,凭据则是这些客户在社交媒体上对你品牌的支持度。客户年度价值或终身价值:可以通过与某个客户的未来关系获得的净利润预期。

客户保持率:在其他客户脱离的配景下,继续与你的企业保持关系的客户比例。客户评价数:每段时间内的正面或负面客户评价数。客户满足度:用于权衡一家公司的产物或服务到达或凌驾客户预期的指标。

客户满足率:通过一个分值来表现,100%代表完全满足。该指标通常附带在问卷中,要求用户给出自己的满足率。客户流失率:用于权衡在特定时期内脱离的客户数量。

客户评价:每段时间内的正面客户评价数。K-因子:网站、应用或用户数的增长速度。净推荐值:要盘算这一指标,需要客户回覆一个问题:你有多大可能将我们的产物或品牌推荐给你的朋侪或同事?取值规模为0到10。每单支持成本:支持团队一个月内的运营成本除以当月的订单数量。

最后别忘了……你可能已经注意到,这篇文章先容的许多指标都是值得分析的。但只有你自己知道哪些指标能够帮你相识战略是否奏效。

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